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CRM · para o spa e outros espaços do hotel
Fidelize os clientes do spa e de outros espaços do hotel
Conheça melhor cada cliente, personalize a experiência e desenvolva ações de fidelização.
9:41
Elena Rivas+34 612 345 678
VIPÚltimas visitas
- Prova de vinhos ao pôr do sol05/08/202648,00 €
- Massagem relaxante 50 min18/07/202675,00 €
- Day pass com almoço02/07/202665,00 €
NovidadesSuporteHOTEL ATLÁNTICOMR
ResumoDadosHistóricoDocumentos
Últimas visitas
05/08/2026Prova de vinhos ao pôr do sol48,00 €
18/07/2026Massagem relaxante 50 min75,00 €
02/07/2026Day pass com almoço65,00 €
21/06/2026Aula de ténis com monitor45,00 €
- Spa
- Piscina
- Ginásio
- Estacionamento
- Restauração
- Outros espaços
Conheça os seus clientesElena RivasDados pessoais
Transforme a informação dos seus clientes em mais vendas e maior gasto médio
Dados pessoais e fiscais
Se os dados já estiverem registados, são preenchidos automaticamente na Agenda e no POS.
Elena RivasDados pessoais- elena.rivas@correo.es
- Telefone
- +34 612 345 678
- Idioma
- Espanhol
- País
- Espanha
Histórico unificado
Reservas, packs comprados e totais num único ecrã.
Histórico61 reservas desde 2021
- Prova de vinhos · 05/08
- 48,00 €
- Massagem relaxante · 18/07
- 75,00 €
- Day pass · 02/07
- 65,00 €
- Gasto total
- 3 375 €
Grupo e canal de venda
Segmente os clientes por grupo e origem para personalizar a relação.
Grupo e canalAdicionar
- Grupos
- VIPHóspede
- Canal de origem
- Web
- Cliente desde
- Junho de 2021
Notas e campos personalizados
Informação para atender melhor o cliente, visível na Agenda.
Notas da ElenaNa agenda
- Lembretes
- Por email
- Alergias
- Aromas sintéticos
- Terapeuta preferida
- Laura Gómez
- À chegada
- Oferta de boas-vindas
Elena Rivas- Grupos
- VIPHóspede
- Reservas
- 61
- Última visita
- 05/08/2026
- Gasto total
- 3 375 €
Grupos de clientes
Cada grupo de clientes é uma oportunidade para vender mais
Crie grupos de clientes e defina vantagens, tarifas ou descontos para cada um. A Siana aplica-os automaticamente nas reservas e nos packs.
Hóspedes do hotel
−10% nas reservas
Sócios e VIP
Vantagens exclusivas
Colaboradores e B2B
Tarifas especiais
Imprensa e influencers
Cortesias e campanhas
Canais de venda
Descubra que canais geram mais reservas e receitas
Compare a origem das reservas de cada espaço do hotel para saber que canais funcionam melhor e onde concentrar os seus esforços comerciais.
9:41
- Web direta112 reservas · 10 840 €
- Receção78 reservas · 6 920 €
- Spalopia.com54 reservas · 4 760 €
- Parceiros e agências42 reservas · 2 160 €
NovidadesSuporteHOTEL ATLÁNTICOMR
PeríodoÚltimos 30 dias
- Web direta112 reservas · 10 840 €
- Receção78 reservas · 6 920 €
- Spalopia.com54 reservas · 4 760 €
- Parceiros e agências42 reservas · 2 160 €
Pré-check-in online
Poupe tempo antes do check-in e ganhe eficiência na receçãoantes de o cliente chegar
Recolha antes da visita os dados e consentimentos necessários para que a equipa os tenha disponíveis no CRM ao receber o cliente.
- Menos tempo na receção
- Dados e consentimentos antecipados
- Ficha preparada antes da chegada
9:41
Elena Rivas+34 612 345 678
VIPPré-check-inPendente
- Nome
- Elena Rivas
- Telefone
- +34 612 345 678
- Consentimento
- Aceite
- Assinatura
- Informação para a visita
- Sem observações
Consentimento de dadosAssinado
Pré-check-in de marçoExpirado
NovidadesSuporteHOTEL ATLÁNTICOMR
ResumoDadosHistóricoDocumentos
Pré-check-inPendente
- Nome
- Elena Rivas
- Telefone
- +34 612 345 678
- Consentimento
- Aceite
- Assinatura
- Informação para a visita
- Sem observações
Consentimento de dados12/06/2021Assinado
Pré-check-in de março14/03/2026Expirado
Comunicação e fidelização
Mantenha viva a relação depois de cada visita para que repitam a experiência
Recolha a opinião dos clientes, identifique os mais satisfeitos e aproveite cada visita para reforçar a relação e incentivar o regresso.
1 · Recebe o email
Recebidoselena.rivas@correo.es
Hotel Atlánticopara mim10:02
Elena, como correu a sua visita?
De 0 a 10, recomendar-nos-ia?
012345678910
Nada provávelMuito provável
2 · A Siana decide
Segundo a notaA Elena deu um 9
- 9 ou 10 · PromotoraConvite para avaliar no Google
- 7 ou 8 · NeutraOferta para voltar
- 0 a 6 · DetratoraAviso ao responsável
3 · Deixa a avaliação
Avaliação no Google
PúblicaElena Rivas
há 2 dias
“Uma visita excelente. A equipa foi muito atenciosa e senti-me bem cuidada desde o primeiro momento.”
Centraliza os dados de contacto, a informação registada e a atividade do cliente para que a equipa tenha o contexto num só lugar.
Sim. O histórico permite consultar as reservas e os packs associados ao cliente a partir da sua ficha.
Os grupos permitem organizar clientes e aplicar vantagens específicas. Os canais ajudam a identificar a origem de cada reserva.
Permite recolher informação antes da visita para que a equipa a tenha disponível ao receber o cliente.
Pode organizar clientes por grupos e exportar os seus contactos para trabalhar depois com as suas ferramentas de comunicação habituais.
Conheça melhor os seus clientes e dê-lhes motivos para voltar
Descubra como reunir a informação deles, organizar grupos e personalizar cada visita a partir de um único CRM.
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