Sobre o cliente
A Gloria Thalasso & Hotels é uma cadeia hoteleira de referência em Gran Canária e pioneira na Europa na integração de grandes centros de talassoterapia em hotéis de 4 estrelas.
Com instalações únicas, como o Centro de Talassoterapia de mais de 7 000 m² do Gloria Palace San Agustín Thalasso & Hotel, a cadeia alia o seu posicionamento como destino de férias no sul de Gran Canária a uma sólida liderança no turismo de bem-estar.
A marca recebe turistas nacionais e internacionais e clientes locais, e oferece em todos os seus hotéis uma experiência centrada no bem-estar, fiel à sua filosofia de “Saúde e Mar”.
O desafio
Antes da digitalização, as reservas dependiam exclusivamente de chamadas telefónicas e e-mails e estavam limitadas ao horário da receção.
Este modelo trazia uma dupla dificuldade: uma experiência pouco imediata para o cliente e uma elevada carga operacional para a equipa. Os clientes consultavam brochuras em PDF e tinham de ligar ou escrever para saber a disponibilidade. Cada alteração obrigava a redesenhar os catálogos, um processo lento e dispendioso.
“A reserva destes serviços era demasiado tradicional. Os clientes consultavam brochuras em PDF e tinham de ligar ou escrever para saber a disponibilidade. Sabíamos que não era eficiente nem para a cadeia nem para o cliente.”
A solução
A Gloria Thalasso & Hotels trabalha com a Spalopia e a sua solução Siana desde 2023, integrando de forma progressiva a tecnologia de reserva digital nos seus centros de talassoterapia. A meio de 2025, a cadeia deu um passo decisivo e reforçou de forma estratégica a venda direta.
Com a Siana by Spalopia, os clientes podem reservar circuitos, day passes, massagens e rituais diretamente no site do hotel, com disponibilidade em tempo real e um processo intuitivo, mesmo para os utilizadores menos digitais.
A viragem: visibilidade, simplificação e venda direta
- Criação de landing pages dedicadas à talassoterapia nos sites dos hotéis.
- Mais visibilidade orgânica (SEO) e campanhas de SEM focadas nos serviços de wellness.
- Acesso direto ao motor de reservas, com menos fricção no processo.
- Simplificação do portefólio de produtos e otimização do pricing.
- Campanhas de comunicação nas redes sociais e nos restantes canais próprios.
“Automatizar as vendas ajudou-nos a reduzir os erros humanos e a atualizar preços e ofertas em tempo real, algo que antes era muito mais complicado.”
Os resultados
No último ano, as reservas digitais geraram um volume de receita recorde e canalizaram milhares de reservas que antes dependiam do telefone ou do e-mail.
A comodidade do self-service atraiu tanto os hóspedes do hotel como os clientes externos, enquanto a equipa se pode concentrar num serviço de maior valor na cabine.
Além disso, a otimização dos processos reduziu de forma significativa os tempos de gestão e melhorou a eficiência operacional das equipas.
“Observámos um crescimento fora do comum em comparação com outros projetos, fruto de uma gestão muito bem alinhada entre tecnologia, pricing, visibilidade e estratégia comercial.”
Uma nova forma de viver o bem-estar
A digitalização da reserva de wellness permitiu à Gloria Thalasso & Hotels reforçar a talassoterapia como eixo central da sua proposta de valor: a experiência de bem-estar começa antes da chegada ao hotel e é gerida de forma eficiente, rentável e alinhada com as expectativas do cliente atual.
