À propos du client
Gloria Thalasso & Hotels est une chaîne hôtelière de référence à Grande Canarie et pionnière en Europe dans l'intégration de grands centres de thalassothérapie au sein d'hôtels 4 étoiles.
Avec des installations uniques, comme le centre de thalassothérapie de plus de 7 000 m² du Gloria Palace San Agustín Thalasso & Hotel, la chaîne associe son positionnement de destination de vacances dans le sud de Grande Canarie à un solide leadership dans le tourisme de bien-être.
La marque accueille aussi bien des touristes espagnols et internationaux que des clients locaux, et propose dans tous ses hôtels une expérience centrée sur le bien-être, fidèle à sa philosophie « Santé et Mer ».
Le défi
Avant la digitalisation, les réservations passaient exclusivement par le téléphone et l'e-mail, et dépendaient des horaires de la réception.
Ce modèle posait une double difficulté : une expérience peu immédiate pour le client et une lourde charge opérationnelle pour l'équipe. Les clients consultaient des brochures PDF et devaient appeler ou écrire pour connaître les disponibilités. Chaque changement obligeait à refaire les catalogues, un processus lent et coûteux.
“La réservation de ces soins était trop traditionnelle. Les clients consultaient des brochures PDF et devaient appeler ou écrire pour connaître les disponibilités. Nous savions que ce n'était efficace ni pour la chaîne ni pour le client.”
La solution
Gloria Thalasso & Hotels travaille avec Spalopia et sa solution Siana depuis 2023 et intègre progressivement la réservation en ligne dans ses centres de thalassothérapie. Mi-2025, la chaîne a franchi une étape décisive en renforçant de façon stratégique la vente directe.
Avec Siana by Spalopia, les clients peuvent réserver circuits, day pass, massages et rituels directement sur le site de l'hôtel, avec des disponibilités en temps réel et un parcours intuitif, même pour les utilisateurs les moins à l'aise avec le numérique.
Le tournant : visibilité, simplification et vente directe
- Création de landing pages dédiées à la thalassothérapie sur les sites des hôtels.
- Meilleure visibilité organique (SEO) et campagnes SEA axées sur les soins bien-être.
- Accès direct au moteur de réservation, pour réduire les frictions du parcours.
- Simplification du portefeuille de produits et optimisation du pricing.
- Lancement de campagnes de communication sur les réseaux sociaux et les autres canaux propres.
“Automatiser les ventes nous a aidés à réduire les erreurs humaines et à mettre à jour les prix et les offres en temps réel, ce qui était bien plus compliqué auparavant.”
Les résultats
Sur la dernière année, les réservations en ligne ont généré un chiffre d'affaires record et canalisé des milliers de réservations qui passaient auparavant par le téléphone ou l'e-mail.
Le confort de la réservation en autonomie a séduit aussi bien les clients hébergés que les clients extérieurs, tandis que l'équipe peut se concentrer sur un service à plus forte valeur en cabine.
Par ailleurs, l'optimisation des processus a nettement réduit le temps de gestion et amélioré l'efficacité opérationnelle des équipes.
“Nous avons observé une croissance hors du commun par rapport à d'autres projets, fruit d'une gestion très bien alignée entre technologie, pricing, visibilité et stratégie commerciale.”
Une nouvelle façon de vivre le bien-être
La digitalisation de la réservation bien-être a permis à Gloria Thalasso & Hotels de faire de la thalassothérapie le pilier de sa proposition de valeur : l'expérience bien-être commence avant l'arrivée à l'hôtel et se gère de façon efficace, rentable et en phase avec les attentes du client d'aujourd'hui.
