Cours · Direction de spa, formation gratuiteInscrivez-vous
CRM · pour le spa et les autres espaces de l'hôtel
Fidélisez les clients du spa et des autres espaces de l'hôtel
Connaissez mieux chaque client, personnalisez l'expérience et menez des actions de fidélisation.
9:41
Elena Rivas+34 612 345 678
VIPDernières visites
- Dégustation de vins05/08/202648,00 €
- Massage relaxant 50 min18/07/202675,00 €
- Day pass avec déjeuner02/07/202665,00 €
NouveautésSupportHOTEL ATLÁNTICOMR
RésuméInfosHistoriqueDocuments
Dernières visites
05/08/2026Dégustation de vins48,00 €
18/07/2026Massage relaxant 50 min75,00 €
02/07/2026Day pass avec déjeuner65,00 €
21/06/2026Cours de tennis avec coach45,00 €
- Spa
- Piscine
- Fitness
- Parking
- Restauration
- Autres espaces
Connaissez vos clientsElena RivasDonnées personnelles
Transformez les informations clients en plus de ventes et un panier moyen plus élevé
Données personnelles et fiscales
Si les données sont déjà enregistrées, elles se remplissent automatiquement dans l'Agenda et la caisse.
Elena RivasDonnées personnelles- elena.rivas@correo.es
- Téléphone
- +34 612 345 678
- Langue
- Espagnol
- Pays
- Espagne
Historique unifié
Réservations, forfaits achetés et totaux sur un seul écran.
Historique61 réservations depuis 2021
- Dégustation de vins · 05/08
- 48,00 €
- Massage relaxant · 18/07
- 75,00 €
- Day pass · 02/07
- 65,00 €
- Dépense totale
- 3 375 €
Groupe et canal de vente
Segmentez vos clients par groupe et par origine pour personnaliser la relation.
Groupe et canalAjouter
- Groupes
- VIPHébergé
- Canal d'origine
- Web
- Client depuis
- Juin 2021
Notes et champs personnalisés
Des informations pour mieux servir le client, visibles dans l'Agenda.
Notes sur ElenaDans l'agenda
- Rappels
- Par e-mail
- Allergies
- Parfums synthétiques
- Thérapeute préférée
- Laura Gómez
- À l'arrivée
- Cadeau de bienvenue
Elena Rivas- Groupes
- VIPHébergé
- Réservations
- 61
- Dernière visite
- 05/08/2026
- Dépense totale
- 3 375 €
Groupes de clients
Chaque groupe de clients est une occasion de vendre plus
Créez des groupes de clients et définissez des avantages, des tarifs ou des remises pour chacun. Siana les applique automatiquement aux réservations et aux bons.
Clients hébergés
−10 % sur les réservations
Membres et VIP
Avantages exclusifs
Salariés et B2B
Tarifs spéciaux
Presse et influenceurs
Invitations et campagnes
Canaux de vente
Découvrez quels canaux génèrent le plus de réservations et de revenus
Comparez l'origine des réservations de chaque espace de l'hôtel pour savoir quels canaux fonctionnent le mieux et où concentrer vos efforts commerciaux.
9:41
- Web direct112 réservations · 10 840 €
- Réception78 réservations · 6 920 €
- Spalopia.com54 réservations · 4 760 €
- Partenaires, agences42 réservations · 2 160 €
NouveautésSupportHOTEL ATLÁNTICOMR
Période30 derniers jours
- Web direct112 réservations · 10 840 €
- Réception78 réservations · 6 920 €
- Spalopia.com54 réservations · 4 760 €
- Partenaires, agences42 réservations · 2 160 €
Pré-check-in en ligne
Gagnez du temps avant le check-in et de l'efficacité à la réceptionavant même l'arrivée du client
Recueillez avant la visite les données et consentements nécessaires pour que l'équipe les retrouve dans le CRM à l'accueil du client.
- Moins de temps à la réception
- Données et consentements à l'avance
- Fiche prête avant l'arrivée
9:41
Elena Rivas+34 612 345 678
VIPPré-check-inEn attente
- Nom
- Elena Rivas
- Téléphone
- +34 612 345 678
- Consentement
- Accepté
- Signature
- Infos pour la visite
- Aucune remarque
Consentement RGPDSigné
Pré-check-in de marsExpiré
NouveautésSupportHOTEL ATLÁNTICOMR
RésuméInfosHistoriqueDocuments
Pré-check-inEn attente
- Nom
- Elena Rivas
- Téléphone
- +34 612 345 678
- Consentement
- Accepté
- Signature
- Infos pour la visite
- Aucune remarque
Consentement RGPD12/06/2021Signé
Pré-check-in de mars14/03/2026Expiré
Communication et fidélisation
Entretenez la relation après chaque visite pour qu'ils reviennent
Recueillez leur avis, identifiez les clients satisfaits et profitez de chaque visite pour renforcer la relation et les inciter à revenir.
1 · Elle reçoit l'e-mail
Reçuselena.rivas@correo.es
Hotel Atlánticoà moi10:02
Elena, comment s'est passée votre visite ?
De 0 à 10, nous recommanderiez-vous ?
012345678910
ImprobableTrès probable
2 · Siana décide
Selon la noteNote d'Elena : 9
- 9 ou 10 · PromoteurInvitation à noter sur Google
- 7 ou 8 · PassifOffre pour revenir
- 0 à 6 · DétracteurAlerte au responsable
3 · Elle laisse un avis
Avis Google
PublicElena Rivas
il y a 2 jours
« Une visite formidable. L'équipe a été très attentionnée et je me suis sentie choyée dès le premier instant. »
Elle centralise les coordonnées, les informations enregistrées et l'activité du client pour que l'équipe ait tout son contexte au même endroit.
Oui. L'historique permet de consulter depuis sa fiche les réservations et les bons associés au client.
Les groupes permettent d'organiser les clients et d'appliquer des avantages spécifiques. Les canaux aident à identifier l'origine de chaque réservation.
Il permet de recueillir des informations avant la visite pour que l'équipe les ait sous la main à l'accueil du client.
Vous pouvez organiser les clients par groupes et exporter leurs contacts pour les utiliser ensuite avec vos outils de communication habituels.
Connaissez mieux vos clients et donnez-leur des raisons de revenir
Découvrez comment réunir leurs informations, organiser des groupes et personnaliser chaque visite depuis un seul CRM.
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