Il cliente
Gloria Thalasso & Hotels è una catena alberghiera di riferimento a Gran Canaria e pioniera in Europa nell'integrazione di grandi centri di talassoterapia in hotel a 4 stelle.
Con strutture uniche, come il Centro di Talassoterapia di oltre 7.000 m² del Gloria Palace San Agustín Thalasso & Hotel, la catena unisce il suo posizionamento come destinazione di vacanza nel sud di Gran Canaria a una solida leadership nel turismo del benessere.
Il marchio accoglie turisti nazionali e internazionali e clienti locali, offrendo in tutti i suoi hotel un'esperienza incentrata sul benessere, fedele alla sua filosofia di “Salute e Mare”.
La sfida
Prima della digitalizzazione, le prenotazioni dipendevano esclusivamente da telefonate ed e-mail ed erano legate agli orari della reception.
Questo modello comportava una doppia difficoltà: un'esperienza poco immediata per il cliente e un carico operativo elevato per il team. I clienti consultavano brochure in PDF e dovevano chiamare o scrivere per conoscere la disponibilità. Ogni modifica richiedeva di riprogettare i cataloghi, un processo lento e costoso.
“La prenotazione di questi servizi era troppo tradizionale. I clienti consultavano brochure in PDF e dovevano chiamare o scrivere per conoscere la disponibilità. Sapevamo che non era efficiente né per la catena né per il cliente.”
La soluzione
Gloria Thalasso & Hotels lavora con Spalopia e la sua soluzione Siana dal 2023, integrando gradualmente la tecnologia di prenotazione digitale nei suoi centri di talassoterapia. A metà del 2025 la catena ha fatto un passo decisivo, potenziando in modo strategico la vendita diretta.
Con Siana by Spalopia, i clienti possono prenotare percorsi, day pass, massaggi e rituali direttamente dal sito dell'hotel, con disponibilità in tempo reale e un processo intuitivo, anche per gli utenti meno digitali.
La svolta: visibilità, semplificazione e vendita diretta
- Creazione di landing page dedicate alla talassoterapia sui siti degli hotel.
- Maggiore visibilità organica (SEO) e campagne SEM focalizzate sui servizi wellness.
- Accesso diretto al motore di prenotazione, riducendo gli attriti nel processo.
- Semplificazione del portfolio di prodotti e ottimizzazione del pricing.
- Campagne di comunicazione sui social e sugli altri canali propri.
“Automatizzare le vendite ci ha aiutato a ridurre gli errori umani e ad aggiornare prezzi e offerte in tempo reale, cosa che prima era molto più complessa.”
I risultati
Nell'ultimo anno le prenotazioni digitali hanno generato un volume di ricavi record, convogliando migliaia di prenotazioni che prima dipendevano dal telefono o dall'e-mail.
La comodità del self-service ha attirato sia gli ospiti dell'hotel sia i clienti esterni, mentre il team può concentrarsi su un servizio di maggior valore in cabina.
Inoltre, l'ottimizzazione dei processi ha ridotto in modo significativo i tempi di gestione e migliorato l'efficienza operativa dei team.
“Abbiamo osservato una crescita fuori dal comune rispetto ad altri progetti, frutto di una gestione molto ben allineata tra tecnologia, pricing, visibilità e strategia commerciale.”
Un nuovo modo di vivere il benessere
La digitalizzazione della prenotazione wellness ha permesso a Gloria Thalasso & Hotels di rafforzare la talassoterapia come asse centrale della propria proposta di valore, facendo iniziare l'esperienza di benessere prima dell'arrivo in hotel e gestendola in modo efficiente, redditizio e in linea con le aspettative del cliente di oggi.
