Sobre el cliente
Gloria Thalasso & Hotels es una cadena hotelera de referencia en Gran Canaria y pionera en Europa en la integración de grandes centros de talasoterapia en hoteles de 4 estrellas.
Con instalaciones únicas, como el Centro de Talasoterapia de más de 7.000 m² ubicado en Gloria Palace San Agustín Thalasso & Hotel, la cadena combina su posicionamiento como destino vacacional en el sur de Gran Canaria con un sólido liderazgo en turismo de bienestar.
La marca recibe tanto turistas nacionales e internacionales como clientes locales, ofreciendo en todos sus hoteles una experiencia centrada en el bienestar, fiel a su filosofía de “Salud y Mar”.
El desafío
Antes de la digitalización, las reservas dependían exclusivamente de llamadas telefónicas y correos electrónicos, condicionadas al horario de recepción.
Este modelo suponía una doble dificultad: una experiencia poco inmediata para el cliente y una alta carga operativa para el equipo. Los clientes consultaban folletos en PDF y tenían que llamar o escribir para conocer la disponibilidad. Cualquier cambio implicaba rediseñar catálogos, un proceso lento y costoso.
“La reserva de estos servicios era demasiado tradicional. Los clientes consultaban folletos en PDF y tenían que llamar o escribir para conocer la disponibilidad. Sabíamos que no era eficiente ni para la cadena ni para el cliente.”
La solución
Gloria Thalasso & Hotels trabaja con Spalopia y su solución Siana desde 2023, integrando progresivamente la tecnología de reservas digitales en sus centros de talasoterapia. A mediados de 2025 la cadena dio un paso decisivo al potenciar de forma estratégica la venta directa.
Con Siana by Spalopia, los clientes pueden reservar circuitos, daypass, masajes y rituales directamente desde la web del hotel, con disponibilidad en tiempo real y un proceso intuitivo, incluso para los usuarios menos tecnológicos.
El punto de inflexión: visibilidad, simplificación y venta directa
- Creación de landings específicas de talasoterapia en las webs de los hoteles.
- Mejora de la visibilidad orgánica (SEO) y campañas de SEM enfocadas a los servicios wellness.
- Acceso directo al motor de reservas, reduciendo fricción en el proceso.
- Simplificación del portfolio de productos y optimización del pricing.
- Activación de campañas de comunicación en redes sociales y otros canales propios.
“Automatizar las ventas nos ha ayudado a reducir errores humanos y a actualizar precios y ofertas en tiempo real, algo que antes era mucho más complejo.”
Los resultados
En el último año, las reservas digitales han generado un volumen de ingresos récord, canalizando miles de reservas que antes dependían del teléfono o el email.
La comodidad de la autogestión ha atraído tanto a clientes alojados como a clientes externos, mientras que el equipo puede centrarse en ofrecer un servicio de mayor valor en cabina.
Además, se ha registrado una optimización de procesos que ha reducido significativamente el tiempo de gestión y ha mejorado la eficiencia operativa de los equipos.
“Hemos observado un crecimiento fuera de lo normal en comparación con otros proyectos, fruto de una gestión muy bien alineada entre tecnología, pricing, visibilidad y estrategia comercial.”
Una nueva forma de vivir el bienestar
La digitalización de la reserva wellness ha permitido a Gloria Thalasso & Hotels reforzar la talasoterapia como eje central de su propuesta de valor, logrando que la experiencia de bienestar comience antes de la llegada al hotel y se gestione de forma eficiente, rentable y alineada con las expectativas del cliente actual.
